コミュニケーション能力

ケアマネージャーにとって、コミュニケーション能力は欠かせないものです。

ケアマネージャーにとって、コミュニケーション能力は欠かせないものです。

要介護者やその家族は、たくさんの問題に悩みながら相談に訪れます。ケアマネージャーはこの時、話しやすいような雰囲気を作り、悩みや相談をうまく受け止めなければなりません。この時の対応が、今後の信頼関係の構築に大きく影響すると言っても過言ではありません。

要介護者やその家族と信頼関係を築き上げ、適切なサービスを提供していくためには、コミュニケーション能力は非常に重要と言えます。

コミュニケーションのポイントは、以下の３つに要約することができます。

１ 相手の話に十分に耳を傾ける。
２ 相手の話した内容をきちんと受け止め、理解する。
３ 自分の考えていることを、相手に適切に伝達する。

また、コミュニケーションには、仕草や表情による 「非言語コミュニケーション」もあり、
特にケアマネージャーは、言語以外の仕草や声の調子から、相手を理解する能力が要求されます。